# 14 Haziran 2024: Pegasus Rezaleti
Evet, bir yenisini daha ekliyorum Ekşi Sözlük rezalet başlıklarına...
Bu hikaye, bir vatandaşın Pegasus Havayolları ile yaşadığı kötü deneyimi ve şirketin müşteri hizmetlerindeki eksiklikleri ortaya koyuyor.
Hikayenin sahibi, 16 Nisan 2024 tarihinde
Ancak daha sonra bilet tarihlerini değiştirmesi gerektiğinden, 0888 228 1212 numaralı Pegasus müşteri hizmetlerini arıyor. Müşteri temsilcisine, bilet tarihlerini 25 Haziran-29 Haziran 2024 olarak değiştirmek istediğini ve bu biletlerin vize evrağı olarak kullanılacağını, dolayısıyla iptal seçeneğinin mutlaka olması gerektiğini defalarca vurgulayarak iletir. Müşteri temsilcisi de bu talimatı onaylar. Ses kayıtlarında bu konuşmanın kanıtı vardır.
Bilet tarihlerini değiştirirken, her iki bilet için ekstra 8.900 TL ödiyor ve yeni tarihler için biletleri alıyor.
Vize işlemleri tamamlandıktan sonra, 12 Haziran 2024 tarihinde, Pegasus'un internet sitesinden bilet iptali gerçekleştiriyor. İptal et seçeneğine bastığında, ekranda "ödenecek bedel: 23.000 TL" gibi bir bilgi görüyor ve bu tutarı onaylıyor. Ancak daha sonra kredi kartına sadece 5.464 TL yatırıldığını fark ediyor.
Şirkete şikayet etmek için müşteri hizmetlerini arıyor, ancak telefonu bir kez çaldırıp kapatıyorlar ve ardından maille şikayetinin reddedildiğini bildiriyorlar. Pegasus, hikayenin sahibiyle iletişim kurarak sorunu çözmek yerine, onu haksızlığa uğratmış oluyor.
Hikayenin sahibi, ses kayıtlarının dinlenmemesi, bilet satın alınırken müşteri temsilcisinin hatası ve internet sitesi üzerinden iptal işlemi sırasında yanlış bilgi verilmesi gibi konularda haklı olduğunu belirtiyor. Ayrıca, faturaya ve iptal edilebilen biletlere erişemiyor çünkü biletler iptal edildiği için görüntülenemiyor.
Sonuç olarak, Pegasus Havayolları, hikayenin sahibinin 18.000 TL'ye yakın parasına el koymuş ve bu parayı geri alamadığı gibi, şirketle iletişim kurarken de haksızlığa uğramış. Hikayenin sahibi, bu durumun adil bir şekilde çözülmesini ve parasının iade edilmesini talep ediyor.
Bu olay, Pegasus Havayolları'nın müşteri hizmetlerindeki eksiklikleri ve sorumluluk almamayı bir kez daha gözler önüne seriyor. Şirket, hikayenin sahibine karşı sorumluluk almalı ve bu sorunu çözmek için adil bir şekilde hareket etmelidir. Aksi takdirde, bu tür rezalet hikayeler devam edecek ve şirketin itibarı daha da zedlenecektir.
Evet, bir yenisini daha ekliyorum Ekşi Sözlük rezalet başlıklarına...
Bu hikaye, bir vatandaşın Pegasus Havayolları ile yaşadığı kötü deneyimi ve şirketin müşteri hizmetlerindeki eksiklikleri ortaya koyuyor.
Hikayenin sahibi, 16 Nisan 2024 tarihinde
Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için
Giriş yap veya üye ol.
sitesinden 10 Haziran-15 Haziran 2024 tarihleri arasında İstanbul-Barselona gidiş dönüş uçak bileti satın alıyor. Biletin vize evrağı olarak kullanılabilmesi için iptal edilebilir seçenekli "flex" özelliğini tercih ediyor ve bu özellik için ekstra ücret ödiyor. Toplamda 15.544 TL tutarında bir ödeme yapıyor. Ancak daha sonra bilet tarihlerini değiştirmesi gerektiğinden, 0888 228 1212 numaralı Pegasus müşteri hizmetlerini arıyor. Müşteri temsilcisine, bilet tarihlerini 25 Haziran-29 Haziran 2024 olarak değiştirmek istediğini ve bu biletlerin vize evrağı olarak kullanılacağını, dolayısıyla iptal seçeneğinin mutlaka olması gerektiğini defalarca vurgulayarak iletir. Müşteri temsilcisi de bu talimatı onaylar. Ses kayıtlarında bu konuşmanın kanıtı vardır.
Bilet tarihlerini değiştirirken, her iki bilet için ekstra 8.900 TL ödiyor ve yeni tarihler için biletleri alıyor.
Vize işlemleri tamamlandıktan sonra, 12 Haziran 2024 tarihinde, Pegasus'un internet sitesinden bilet iptali gerçekleştiriyor. İptal et seçeneğine bastığında, ekranda "ödenecek bedel: 23.000 TL" gibi bir bilgi görüyor ve bu tutarı onaylıyor. Ancak daha sonra kredi kartına sadece 5.464 TL yatırıldığını fark ediyor.
Şirkete şikayet etmek için müşteri hizmetlerini arıyor, ancak telefonu bir kez çaldırıp kapatıyorlar ve ardından maille şikayetinin reddedildiğini bildiriyorlar. Pegasus, hikayenin sahibiyle iletişim kurarak sorunu çözmek yerine, onu haksızlığa uğratmış oluyor.
Hikayenin sahibi, ses kayıtlarının dinlenmemesi, bilet satın alınırken müşteri temsilcisinin hatası ve internet sitesi üzerinden iptal işlemi sırasında yanlış bilgi verilmesi gibi konularda haklı olduğunu belirtiyor. Ayrıca, faturaya ve iptal edilebilen biletlere erişemiyor çünkü biletler iptal edildiği için görüntülenemiyor.
Sonuç olarak, Pegasus Havayolları, hikayenin sahibinin 18.000 TL'ye yakın parasına el koymuş ve bu parayı geri alamadığı gibi, şirketle iletişim kurarken de haksızlığa uğramış. Hikayenin sahibi, bu durumun adil bir şekilde çözülmesini ve parasının iade edilmesini talep ediyor.
Bu olay, Pegasus Havayolları'nın müşteri hizmetlerindeki eksiklikleri ve sorumluluk almamayı bir kez daha gözler önüne seriyor. Şirket, hikayenin sahibine karşı sorumluluk almalı ve bu sorunu çözmek için adil bir şekilde hareket etmelidir. Aksi takdirde, bu tür rezalet hikayeler devam edecek ve şirketin itibarı daha da zedlenecektir.
