23 Haziran 2022 Samsung Türkiye Rezaleti
Son bir haftadır süregelen sorunum nihayet çözüme kavuştu. Bayi, 2 saat önce beni arayarak ürünü iade alacaklarını bildirdi ve ürünü geri aldılar. İade işlemlerini başlattıklarını belirttiler. Umarım para iadesini sorunsuz bir şekilde alır ve bu sorundan kurtulurum. Destek olan ve olmayan herkese teşekkür ederim. Eğer bu platforma erişimim olmasaydı, sonuç almak için uzun ve zorlu bir süreçle karşı karşıya kalacaktım.
Özet: Samsung bayisi tarafından kullanılmış televizyonun açılmış kutusunu sıfır olarak satmaları, bunu yetkili servisle birlikte yapmaları ve Samsung Türkiye'nin olaya müdahale etmeden "bizim sorunumuz değil, bayiyle halledin" demesi. Bayinin de "iade almıyoruz, değişim yapmıyoruz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" demesi.
Merhaba. 15.06.2022 tarihinde Adana'daki Samsung mağazasında Samsung 65Q80A televizyonu 20.750 TL'ye satın aldım. Diğer mağazalarda sadece teşhir ürünlerin kaldığını ve fiyatların 3000 TL daha uygun olduğunu öğrendim. Teşhir istemediğim için fark ödeyerek sıfır ürün tercih ettim. Ancak ürünü satın almadan önce defalarca sıfır kapalı kutu olup olmadığını sordum ve bana kapalı kutu olacağı ve ürünün depodan geleceği söylendi. Kurulum için 17.06.2022 tarihinde yetkili servisin geleceği belirtildi. Servis gelmeden önce ailenle konuşarak ürünün kapalı kutu olup olmadığını kontrol etmelerini istedim. Servis elemanları içeriye girdiğinde hemen kutuyu açarak kurmaya başladılar. Kutunun alttan açıldığını gördüm ve televizyonun daha önce kullanıldığını düşündüm. Ekran kullanım saatine baktığımda 16 saat olduğunu gördüm. Servis formunda ise "ambalajı ilk olarak yetkili servis açtı" kısmının "hayır" olarak işaretlendiğini fark ettim.
18.06.2022 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ancak bayiyle görüşmemi istediler. Bayiye giderek servis formunu ve kullanım saatinin fotoğrafını gösterdim ancak buna rağmen değişim veya iade yapmayacaklarını belirttiler. Samsung genel merkeze sorunumu ilettiklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler, ancak geri dönüş olmadı.
20.06.2022 tarihinde bayiyi tekrar aradığımda, Samsung genel merkezin televizyonların fabrikada deneme ayarı yapıldığı için açık kaldığını ve bu nedenle tüm televizyonların 16 saat kullanılmış gibi gözükebileceğini söylediklerini belirttiler. Samsung müşteri hizmetlerinden aldığım cevap ise şok ediciydi. Online mağazadan alsaydım yardımcı olabileceklerini, ancak bayiden aldığım için bir şey yapamayacaklarını belirttiler.
22.06.2022 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak yetkili servis ile görüştüklerini ve televizyonun teşhir cihazı olduğunu, kutunun açık geldiğini belirttiklerini söylediler. Bayiye giderek sorunumu çözmeyi umarak tekrar görüştüm ancak iade almayacaklarını ve değişim yapmayacaklarını söylediler. Bu durumu kabul etmeyerek hakkımı mahkeme yoluyla arayacağımı belirttim.
Samsung Türkiye'nin bu konuda yetersiz kaldığını düşünüyorum. Bayi tarafından aldatıldık ve Samsung Türkiye'nin de müdahale etmemesi kabul edilemez. Bu durumu yaşamadan önce, Samsung bayisi olarak güvenerek alışveriş yapacak insanların dikkatli olmalarını ve mağdur olmamalarını sağlamak adına bu yazıyı paylaşıyorum. Fatura, servis formu, kullanım saati gibi belgeleri elimde bulunduruyorum ve gerektiğinde hakkımı savunmak için mahkemeye gitmeyi düşünüyorum. Bu durumda dahi Samsung Türkiye'nin yardımcı olamaması ve bayinin sorunu çözmeye yanaşmaması endişe verici bir durum. Ticaret ahlakının bu kadar düşük seviyede olması son derece üzücü. Artık hiçbir yerde güvenli alışveriş yapılamaz hale gelmiş durumda. Bu yazıyı okuyanların benim gibi mağdur olmaması için dikkatli olmalarını öneririm.
Son bir haftadır süregelen sorunum nihayet çözüme kavuştu. Bayi, 2 saat önce beni arayarak ürünü iade alacaklarını bildirdi ve ürünü geri aldılar. İade işlemlerini başlattıklarını belirttiler. Umarım para iadesini sorunsuz bir şekilde alır ve bu sorundan kurtulurum. Destek olan ve olmayan herkese teşekkür ederim. Eğer bu platforma erişimim olmasaydı, sonuç almak için uzun ve zorlu bir süreçle karşı karşıya kalacaktım.
Özet: Samsung bayisi tarafından kullanılmış televizyonun açılmış kutusunu sıfır olarak satmaları, bunu yetkili servisle birlikte yapmaları ve Samsung Türkiye'nin olaya müdahale etmeden "bizim sorunumuz değil, bayiyle halledin" demesi. Bayinin de "iade almıyoruz, değişim yapmıyoruz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" demesi.
Merhaba. 15.06.2022 tarihinde Adana'daki Samsung mağazasında Samsung 65Q80A televizyonu 20.750 TL'ye satın aldım. Diğer mağazalarda sadece teşhir ürünlerin kaldığını ve fiyatların 3000 TL daha uygun olduğunu öğrendim. Teşhir istemediğim için fark ödeyerek sıfır ürün tercih ettim. Ancak ürünü satın almadan önce defalarca sıfır kapalı kutu olup olmadığını sordum ve bana kapalı kutu olacağı ve ürünün depodan geleceği söylendi. Kurulum için 17.06.2022 tarihinde yetkili servisin geleceği belirtildi. Servis gelmeden önce ailenle konuşarak ürünün kapalı kutu olup olmadığını kontrol etmelerini istedim. Servis elemanları içeriye girdiğinde hemen kutuyu açarak kurmaya başladılar. Kutunun alttan açıldığını gördüm ve televizyonun daha önce kullanıldığını düşündüm. Ekran kullanım saatine baktığımda 16 saat olduğunu gördüm. Servis formunda ise "ambalajı ilk olarak yetkili servis açtı" kısmının "hayır" olarak işaretlendiğini fark ettim.
18.06.2022 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ancak bayiyle görüşmemi istediler. Bayiye giderek servis formunu ve kullanım saatinin fotoğrafını gösterdim ancak buna rağmen değişim veya iade yapmayacaklarını belirttiler. Samsung genel merkeze sorunumu ilettiklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler, ancak geri dönüş olmadı.
20.06.2022 tarihinde bayiyi tekrar aradığımda, Samsung genel merkezin televizyonların fabrikada deneme ayarı yapıldığı için açık kaldığını ve bu nedenle tüm televizyonların 16 saat kullanılmış gibi gözükebileceğini söylediklerini belirttiler. Samsung müşteri hizmetlerinden aldığım cevap ise şok ediciydi. Online mağazadan alsaydım yardımcı olabileceklerini, ancak bayiden aldığım için bir şey yapamayacaklarını belirttiler.
22.06.2022 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak yetkili servis ile görüştüklerini ve televizyonun teşhir cihazı olduğunu, kutunun açık geldiğini belirttiklerini söylediler. Bayiye giderek sorunumu çözmeyi umarak tekrar görüştüm ancak iade almayacaklarını ve değişim yapmayacaklarını söylediler. Bu durumu kabul etmeyerek hakkımı mahkeme yoluyla arayacağımı belirttim.
Samsung Türkiye'nin bu konuda yetersiz kaldığını düşünüyorum. Bayi tarafından aldatıldık ve Samsung Türkiye'nin de müdahale etmemesi kabul edilemez. Bu durumu yaşamadan önce, Samsung bayisi olarak güvenerek alışveriş yapacak insanların dikkatli olmalarını ve mağdur olmamalarını sağlamak adına bu yazıyı paylaşıyorum. Fatura, servis formu, kullanım saati gibi belgeleri elimde bulunduruyorum ve gerektiğinde hakkımı savunmak için mahkemeye gitmeyi düşünüyorum. Bu durumda dahi Samsung Türkiye'nin yardımcı olamaması ve bayinin sorunu çözmeye yanaşmaması endişe verici bir durum. Ticaret ahlakının bu kadar düşük seviyede olması son derece üzücü. Artık hiçbir yerde güvenli alışveriş yapılamaz hale gelmiş durumda. Bu yazıyı okuyanların benim gibi mağdur olmaması için dikkatli olmalarını öneririm.