Arçelik Klima: Bir Felaketin Kronolojisi
Güvenilir ve kaliteli ürünler ürettiğini düşündüğümüz Arçelik markasına olan inancımız, yaşam alanımıza yepyeni bir klima alarak taçlandırdı. Ancak ne yazık ki, bu deneyimimiz bir kabusa dönüştü ve bizi hem maddi hem de manevi olarak yıpratan bir süreçle karşı karşıya kaldık.
Hikayemiz 27 Mayıs tarihinde başladı. Yeni klimamızın montajı yapıldı ve heyecanla kullanmaya başladık. Ancak sevincimiz kısa sürdü; klima açıldıktan yarım saat sonra "-ch38-" hatası verdi ve gazı bitmiş olduğunu göstererek çalışmayı durdurdu.
Ertesi gün, 28 Mayıs'ta servisi aradık ve durumdan haberdar ettik. Servis, ilgileneceklerini ve en kısa sürede sorunu çözeceklerini garanti etti. Haftalar geçtikçe umutlarımız söndü, çünkü 7 Haziran'da servis geldiğinde, parçanın montaj sırasında kırıldığını ve fabrikadan yeni bir parça isteyeceklerini söylediler. Bir hafta içinde sorunun çözüleceğini belirttiler.
Ancak 11 Haziran'da, 10-12 arası gelmesi gereken servis, 17:30 gibi geldi. Bu gecikme bile bizi hayal kırıklığına uğrattı. Servis, daha önce kırık olduğunu söylediği parçanın aslında kırık olmadığını, hortumdan gaz kaçırdığını tespit etti ve tamir etti.
Servisin gitmesinin ardından klima çalışmaya başladı, ancak yarım saat sonra iç üniteden su akıntısı fark ettik. Şaşkınlık içinde kaldık ve 12 Haziran'da Arçelik ile iletişime geçtik. Ancak bize sunulan tek çözüm, "Nasıl yardımcı olabilirim?" sorusundan öteye gidmedi. Aynı gün, 16:00-18:00 arası geleceklerini söylediler, ancak bütün gün bekledik ve gelmediler.
Ertesi gün, 13 Haziran'da sabah 8:57'de arayıp bugün geleceklerini bildirdiler. Artık klima kullanamamanın getirdiği sıkıntı ve hayal kırıklığıyla dolu yirmi gündür geçirdik. Arçelik'in sorunu çözme konusunda ne kadar yetersiz kaldığını gördük ve yaşadığımız deneyim bizi derinden üzecekti.
Bu süreçte, markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Arçelik, bir zamanlar tanıdığımız kaliteli marka imajından çok uzakta, hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti açısından yetersiz bir şirket olarak kaldı.
Bu hikaye, bir uyarıdır; Arçelik klimalardan uzak durun! Güvendiğiniz ve bildiğiniz markanın bile sizi hayal kırıklığına uğratabileceğinin farkında olun. Bu yaşadığımız trajedinin başkalarının başına gelmemesi için sesimizi duyurmak istiyoruz.
Arçelik, metro turizm seviyesindeki hizmet anlayışı ile müşterilerini hayal kırıklığına uğratmaya devam ediyor!
Güvenilir ve kaliteli ürünler ürettiğini düşündüğümüz Arçelik markasına olan inancımız, yaşam alanımıza yepyeni bir klima alarak taçlandırdı. Ancak ne yazık ki, bu deneyimimiz bir kabusa dönüştü ve bizi hem maddi hem de manevi olarak yıpratan bir süreçle karşı karşıya kaldık.
Hikayemiz 27 Mayıs tarihinde başladı. Yeni klimamızın montajı yapıldı ve heyecanla kullanmaya başladık. Ancak sevincimiz kısa sürdü; klima açıldıktan yarım saat sonra "-ch38-" hatası verdi ve gazı bitmiş olduğunu göstererek çalışmayı durdurdu.
Ertesi gün, 28 Mayıs'ta servisi aradık ve durumdan haberdar ettik. Servis, ilgileneceklerini ve en kısa sürede sorunu çözeceklerini garanti etti. Haftalar geçtikçe umutlarımız söndü, çünkü 7 Haziran'da servis geldiğinde, parçanın montaj sırasında kırıldığını ve fabrikadan yeni bir parça isteyeceklerini söylediler. Bir hafta içinde sorunun çözüleceğini belirttiler.
Ancak 11 Haziran'da, 10-12 arası gelmesi gereken servis, 17:30 gibi geldi. Bu gecikme bile bizi hayal kırıklığına uğrattı. Servis, daha önce kırık olduğunu söylediği parçanın aslında kırık olmadığını, hortumdan gaz kaçırdığını tespit etti ve tamir etti.
Servisin gitmesinin ardından klima çalışmaya başladı, ancak yarım saat sonra iç üniteden su akıntısı fark ettik. Şaşkınlık içinde kaldık ve 12 Haziran'da Arçelik ile iletişime geçtik. Ancak bize sunulan tek çözüm, "Nasıl yardımcı olabilirim?" sorusundan öteye gidmedi. Aynı gün, 16:00-18:00 arası geleceklerini söylediler, ancak bütün gün bekledik ve gelmediler.
Ertesi gün, 13 Haziran'da sabah 8:57'de arayıp bugün geleceklerini bildirdiler. Artık klima kullanamamanın getirdiği sıkıntı ve hayal kırıklığıyla dolu yirmi gündür geçirdik. Arçelik'in sorunu çözme konusunda ne kadar yetersiz kaldığını gördük ve yaşadığımız deneyim bizi derinden üzecekti.
Bu süreçte, markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Arçelik, bir zamanlar tanıdığımız kaliteli marka imajından çok uzakta, hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti açısından yetersiz bir şirket olarak kaldı.
Bu hikaye, bir uyarıdır; Arçelik klimalardan uzak durun! Güvendiğiniz ve bildiğiniz markanın bile sizi hayal kırıklığına uğratabileceğinin farkında olun. Bu yaşadığımız trajedinin başkalarının başına gelmemesi için sesimizi duyurmak istiyoruz.
Arçelik, metro turizm seviyesindeki hizmet anlayışı ile müşterilerini hayal kırıklığına uğratmaya devam ediyor!
