Galata'da keyifli bir öğleden sonra kahvesi için mekan arayışına çıkarken, Google Yorumları'nda Galata Konak Kafe hakkında bir Yunan müşterinin yorumunu gördüm. Müşteri, 1 yıldız değerlendirerek, kafenin hizmetinden memnun kalmadığını ima etti. Ancak, kafenin sahibi sanırım bu yoruma çok sinirlendi ve alakasız, ırkçı bir yanıt verdi. Müşteri de buna karşılık olarak sahibinin anasına küfür ederek cevap verdi. Bu olay, ülkemizdeki bazı esnafların müşteri memnuniyetsizliği ile başa çıkma yöntemlerinin ne kadar yersiz ve utanç verici olduğunu gösteriyor. İşte o yorum ve sonrasında yaşananlar:
"Yunan Müşteri": "1 Yıldız - Sıradan. Kahve fena değildi ama servis çok yavaş ve personelin ilgisi yetersizdi. Bir daha gelmem."
"Mekan Sahibi": "Sayın müşterimiz, servisin yavaşlamasının nedeni sizin gibi yabancı müşterilerin Türk parasıyla ödeme yapması ve üstüne bir de bahşiş bırakmamasıdır. Türk müşterilerimiz nakit veya kredi kartıyla ödeme yaptığında servis çok daha hızlı ve iyidir. Bir daha gelmemeniz bizim için iyi olmuş. Ülkenize geri dönün ve Yunan ekonomisini destekleyin!"
"Yunan Müşteri": "Sahibine: Anana s*çeyim senin! Ülkenize turist gelmemesinin nedenini şimdi anladım. Irkçı ve saygısız esnafınız yüzünden. Bir daha Türkiye'ye gelmem ve çevremdeki herkese de gelmemesini tavsiye ederim!"
Bu olay, ülkemiz turizm sektöründeki bazı sorunların altını çiziyor. Esnaflarımızın müşteri memnuniyetine ve özellikle yabancı turistlere karşı tutumlarına dikkat etmeleri gerekiyor. Bu tür ırkçı ve saygısız davranışlar, ülkemizin imajını olumsuz yönde etkiliyor ve turizmin canlanmasına engel oluyor. Müşterilerimize karşı daha hoşgörülü, saygılı ve profesyonelleşmiş bir yaklaşım benimsemeliyiz. Aksi takdirde, "ülkeye turist neden gelmiyor?" gibi sorulara cevap bulamayız.
"Yunan Müşteri": "1 Yıldız - Sıradan. Kahve fena değildi ama servis çok yavaş ve personelin ilgisi yetersizdi. Bir daha gelmem."
"Mekan Sahibi": "Sayın müşterimiz, servisin yavaşlamasının nedeni sizin gibi yabancı müşterilerin Türk parasıyla ödeme yapması ve üstüne bir de bahşiş bırakmamasıdır. Türk müşterilerimiz nakit veya kredi kartıyla ödeme yaptığında servis çok daha hızlı ve iyidir. Bir daha gelmemeniz bizim için iyi olmuş. Ülkenize geri dönün ve Yunan ekonomisini destekleyin!"
"Yunan Müşteri": "Sahibine: Anana s*çeyim senin! Ülkenize turist gelmemesinin nedenini şimdi anladım. Irkçı ve saygısız esnafınız yüzünden. Bir daha Türkiye'ye gelmem ve çevremdeki herkese de gelmemesini tavsiye ederim!"
Bu olay, ülkemiz turizm sektöründeki bazı sorunların altını çiziyor. Esnaflarımızın müşteri memnuniyetine ve özellikle yabancı turistlere karşı tutumlarına dikkat etmeleri gerekiyor. Bu tür ırkçı ve saygısız davranışlar, ülkemizin imajını olumsuz yönde etkiliyor ve turizmin canlanmasına engel oluyor. Müşterilerimize karşı daha hoşgörülü, saygılı ve profesyonelleşmiş bir yaklaşım benimsemeliyiz. Aksi takdirde, "ülkeye turist neden gelmiyor?" gibi sorulara cevap bulamayız.