Garanti Bankası'nın "Eğitime 6 Taksit" Kampanyası: Müşteriyi Suçlayan Agresif Uygulama
Bu başlığı yazmak benim için kolay olmadı, ancak Garanti Bankası ile yaşadığım kötü deneyimi paylaşmam gerektiğine inanıyorum. Bankanın "Eğitime 6 Taksit" kampanyasını duyurduğunu gördüm ve bu fırsattan yararlanmak istedim. Ancak ne yazık ki, bankanın tutumu ve müşteri hizmetleri beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.
Konu Özeti: Garanti Bankası, "okul ödemelerine ücretsiz 6 taksit" kampanyası sundu ancak kampanyaya katıldığımı halde beni faydalandırmadı ve sorunu benim hatama bağlayarak suçladı.
Olayın Detayları:
07.06.2024 Cuma günü, sabah saatlerinde Bonus Flaş uygulamasından "okul ödemelerine ücretsiz 6 taksit" kampanyasına katıldım. Kampanya, ek kart ve sanal kartların da dahil olduğunu belirtmekteydi. Aynı gün öğleden sonra, ek kartım ile 58.000 TL değerinde okul ödemesi yaptım.
08.06.2024 Cumartesi günü, işlemin taksitlendirilmediğini fark ettim ve çağrı merkezini aradım. Bana 3 iş günü içinde cevaplanacak bir talep oluşturulduğunu ve bu süreci bankayı arayarak takip etmem gerektiğini söylediler. Bu durum bana mantıksız geldi ancak yine de beklemeye aldım.
10 Haziran Pazartesi ve 11 Haziran Salı günü, hesap kesim tarihimin 11 Haziran Salı olduğunu ve işlemin hızlandırılmasını talep ettim. Ancak 3 iş günü içinde cevap alacağımı söylemelerine rağmen, sonraki görüşmelerde süreç 7 iş gününe çıkarıldı ve talebim 14 Haziran Cuma günü, yani neredeyse 2 hafta sonra yanıtlandı.
Bana, kampanyaya katılıp aynı gün vazgeçtiğim ve bu sebeple taksitlendirilmeyeceğim bildirildi. Oysa kampanyayı iptal etmedim ve hala Bonus Flaş uygulamasında aktif olarak katıldığım görülüyor. Görsel olarak ekte paylaşıyorum.
Ayrıca, taksitlendirme yapılmadığı gibi, tüm ekstremi 21 Haziran Cuma gününe kadar ödemem gerektiği bildirildi. Banka, benim vazgeçtiğimi iddia etmesine rağmen böyle bir log kaydı bile sunamıyor. İlk çağrıda yanıtlanabilecek bir talep, 9 günlük tatil öncesi son güne dek bekletilmiş ve tatile denk gelen son ödeme günümde ödeme yapmaya mecbur bırakıldım.
Garanti Bankası'nın bu agresif uygulaması ve müşteriyi suçlayan tutumu kabul edilemez. Bir fırsat sunup faydalandırmamak ve ücreti tek seferde ödemeye zorlamak, bankanın müşteri memnuniyetini hiçe saydığını gösteriyor. Bu deneyim beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve bankayla ilgili algımı olumsuz etkiledi.
Görsel: (Buraya Bonus Flaş uygulamasından ekran görüntüsü eklenebilir)
Bu başlığı yazmak benim için kolay olmadı, ancak Garanti Bankası ile yaşadığım kötü deneyimi paylaşmam gerektiğine inanıyorum. Bankanın "Eğitime 6 Taksit" kampanyasını duyurduğunu gördüm ve bu fırsattan yararlanmak istedim. Ancak ne yazık ki, bankanın tutumu ve müşteri hizmetleri beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.
Konu Özeti: Garanti Bankası, "okul ödemelerine ücretsiz 6 taksit" kampanyası sundu ancak kampanyaya katıldığımı halde beni faydalandırmadı ve sorunu benim hatama bağlayarak suçladı.
Olayın Detayları:
07.06.2024 Cuma günü, sabah saatlerinde Bonus Flaş uygulamasından "okul ödemelerine ücretsiz 6 taksit" kampanyasına katıldım. Kampanya, ek kart ve sanal kartların da dahil olduğunu belirtmekteydi. Aynı gün öğleden sonra, ek kartım ile 58.000 TL değerinde okul ödemesi yaptım.
08.06.2024 Cumartesi günü, işlemin taksitlendirilmediğini fark ettim ve çağrı merkezini aradım. Bana 3 iş günü içinde cevaplanacak bir talep oluşturulduğunu ve bu süreci bankayı arayarak takip etmem gerektiğini söylediler. Bu durum bana mantıksız geldi ancak yine de beklemeye aldım.
10 Haziran Pazartesi ve 11 Haziran Salı günü, hesap kesim tarihimin 11 Haziran Salı olduğunu ve işlemin hızlandırılmasını talep ettim. Ancak 3 iş günü içinde cevap alacağımı söylemelerine rağmen, sonraki görüşmelerde süreç 7 iş gününe çıkarıldı ve talebim 14 Haziran Cuma günü, yani neredeyse 2 hafta sonra yanıtlandı.
Bana, kampanyaya katılıp aynı gün vazgeçtiğim ve bu sebeple taksitlendirilmeyeceğim bildirildi. Oysa kampanyayı iptal etmedim ve hala Bonus Flaş uygulamasında aktif olarak katıldığım görülüyor. Görsel olarak ekte paylaşıyorum.
Ayrıca, taksitlendirme yapılmadığı gibi, tüm ekstremi 21 Haziran Cuma gününe kadar ödemem gerektiği bildirildi. Banka, benim vazgeçtiğimi iddia etmesine rağmen böyle bir log kaydı bile sunamıyor. İlk çağrıda yanıtlanabilecek bir talep, 9 günlük tatil öncesi son güne dek bekletilmiş ve tatile denk gelen son ödeme günümde ödeme yapmaya mecbur bırakıldım.
Garanti Bankası'nın bu agresif uygulaması ve müşteriyi suçlayan tutumu kabul edilemez. Bir fırsat sunup faydalandırmamak ve ücreti tek seferde ödemeye zorlamak, bankanın müşteri memnuniyetini hiçe saydığını gösteriyor. Bu deneyim beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve bankayla ilgili algımı olumsuz etkiledi.
Görsel: (Buraya Bonus Flaş uygulamasından ekran görüntüsü eklenebilir)