Hepsiburada Skandalları: Detayları Burada!

[hakanyildizl8hz]

02.02.2023 tarihinde Hepsiburada'dan 16 bin TL'ye Dyson V15 Absolute isimli süpürgeyi satın aldım. Zamanla filtresi sorun yaşamaya başladı ve 30.05.2024 tarihinde Dyson'u arayarak durumu bildirdim. Kurye geldi, süpürgemi aldı ve servise götürdü. Sonrasında servisten geri dönüş aldım; ancak ürünü tamir edemediklerini ve değişim ya da iade seçeneklerinin olduğunu ilettiler. Ürünü nereden değiştirebileceğimi sorduğumda, "aldığınız yerden" yanıtını verdiler. Hepsiburada'ya durumu ilettim ve destek talebinde bulundum. Ancak 3 kez yazışmamız sonucu, fiyat farkının olduğunu ve değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, işlem yapılmadı. İade istemediğimi, sadece ürünümde değişim yapmak istediğimi belirttim. Bir hafta geçtikten sonra, bayram arasında unutulmuş olabileceği düşüncesiyle tekrar Hepsiburada'yı aradım. Ancak 13 Haziran'da yapılan iade işleminin hesabımda görünmediğini öğrendim. Bankayla yapılan görüşmede de herhangi bir iade işlemi olmadığı belirtildi. Paranın geri gelmemesi değil, değişim hakkımın kullanılmaması ve durum hakkında bilgilendirilmemem beni rahatsız etti. Ürünün filtresini 1500 TL'ye değiştirebilirdim ve şu an ikinci el piyasasında 25-30 bin TL arasında satılabilmektedir. Hepsiburada ise fiyat artışları nedeniyle 3 bin TL kupon sunmaya teklif etti. Dyson'la yaptığım iletişimde, satın aldığım satıcı ürünü göndermediği ve gönderirse fiyatın iadesi ve yenisinin alımı konusunda anlaşmaları olduğunu öğrendim. Burada hata yaptığımı düşünüyorum; çünkü Dyson, ürünü tamir edemeyip değişim veya iade seçeneği sunuyorsa, bu detayları net bir şekilde belirtmeli ve müşterilere hizmet etmelidir. Sonuç olarak, elimde süpürge olmadan 16 bin TL'yi bekliyorum. Yenisini almak için de uygun bir seçeneğim yok. 2. el olarak satış yapabilirdim, ancak bu opsiyonu da değerlendirmedim. Satıcı ise kuponu kullanarak işlem yapacak. Dolandırıldım, başka açıklaması yok bu durumun.