7 Mayıs 2020 tarihinde yaşanan Hepsiburada sahte AirPods rezaletinin detaylı hikayesi şöyle; Özet geç diyenler için öncelikle belirtmek isterim ki, Hepsiburada tarafından gönderilen ve yetkili servis onaylı olduğu iddia edilen AirPods sahte çıktı ve iadesi kabul edilmiyor. Bu durum karşısında umutsuz bir şekilde Hepsiburada ile iletişime geçmeye çalışsam da, sürecin çözüme ulaştırılması noktasında herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durumu çözümlemek adına Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Apple US, Ticaret ve Maliye Bakanlığı gibi kurumlara durumu anlatan detaylı bir metin hazırlıyorum ve gelişmeleri zaman içerisinde paylaşacağım.
Son güncelleme olarak, Hepsiburada yetkilileri benimle iletişime geçtiler ve 45 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdik. Yaşadığım tüm mağduriyetleri detaylı bir şekilde paylaştım ve karşıdaki yetkili mağduriyetimi kabul etti. 1,5 aylık süreçte yaşanan aksiliklerin ve ilgisizliğin farkında olduklarını belirterek özür dilediler. İade sürecini başlatmamın üzerinden uzun bir zaman geçmesine rağmen, yaşanan iletişim eksiklikleri ve yanlış yönlendirmeler sonucunda sürecin bu noktaya geldiğini kabul ettiler. Bu sadece bir iade süreci değil, ilk başta iade talebi oluşturduğumda yaşadığım yanlış yönlendirmelerle ilgili de konuştuk. Hepsiburada yetkilileri, fatura konusundaki yanlış yönlendirmeleri ve ilgisizlikleri için özür dilediler. Ayrıca, elimdeki ürünü iade edebilmem için gerekli adımları atmaya söz verdiler ve yaşanan mağduriyetten dolayı hesabıma 250 TL'lik hediye çeki tanımlayacaklarını söylediler.
Bu süreç artık sadece 1500 TL'lik bir mesele olmaktan çıktı. Yaşanan aksaklıkların telafisi için başta marka değeri yüksek olan Hepsiburada olmak üzere, bu tür durumlarla karşılaşan diğer müşterilerin de mağduriyetlerinin giderilmesi gerektiğini belirttim. Bu sürekli mücadele içerisinde, Hepsiburada gibi önemli bir platformun yaşattığı sorunların giderilmesi, tüm tüketicilerin yararına olacaktır. Bu sürecin düzeltilmesi için çabalarımı sürdüreceğim ve yaşadıklarımı Apple US'e detaylı bir şekilde ileteceğim. Umarım gerekli aksiyonlar alınır.
20 Mart 2020 tarihinde Hepsiburada.com'dan AirPods Pro sipariş ettim. Ancak gelen ürünün arızalı olduğunu fark ettim ve Ankara'daki yetkili Apple servisine, ESCServis'e götürdüm. ESCServis, ürünün lisanssız (sahte) olduğuna dair bir rapor hazırladı. Bu durumda, Hepsiburada'nın gönderdiği ürünün sahte olduğu ortaya çıktı. İade sürecini başlattım ancak süreç oldukça uzadı ve iade talebim reddedildi.
Bu süre zarfında Hepsiburada ile iletişim kurmaya çalıştım ancak her seferinde aksaklıklar yaşandı. Sahte ürünü tekrar gönderdiler ve iletişimde sürekli aksaklıklar yaşandı. Tüm bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti ve mücadeleyi detaylı bir şekilde anlattım. Yaşadığımız bu tür sorunların çözümü için daha dikkatli ve etkili bir iletişim süreci geliştirilmesi gerektiğini vurguladım.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin çözülmesi ve benim gibi diğer tüketicilerin de benzer sorunlarla karşılaşmaması için mücadelemi sürdüreceğim. Yaşanan sürecin düzeltilmesi ve benzer sorunların tekrarlanmaması için Hepsiburada'nın daha sorumlu bir şekilde hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Hepsiburada gibi önemli bir markanın bu tür sorunları çözüme kavuşturması, tüm tüketicilerin güvenli alışveriş yapabilmesi adına önemlidir.
Son güncelleme olarak, Hepsiburada yetkilileri benimle iletişime geçtiler ve 45 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdik. Yaşadığım tüm mağduriyetleri detaylı bir şekilde paylaştım ve karşıdaki yetkili mağduriyetimi kabul etti. 1,5 aylık süreçte yaşanan aksiliklerin ve ilgisizliğin farkında olduklarını belirterek özür dilediler. İade sürecini başlatmamın üzerinden uzun bir zaman geçmesine rağmen, yaşanan iletişim eksiklikleri ve yanlış yönlendirmeler sonucunda sürecin bu noktaya geldiğini kabul ettiler. Bu sadece bir iade süreci değil, ilk başta iade talebi oluşturduğumda yaşadığım yanlış yönlendirmelerle ilgili de konuştuk. Hepsiburada yetkilileri, fatura konusundaki yanlış yönlendirmeleri ve ilgisizlikleri için özür dilediler. Ayrıca, elimdeki ürünü iade edebilmem için gerekli adımları atmaya söz verdiler ve yaşanan mağduriyetten dolayı hesabıma 250 TL'lik hediye çeki tanımlayacaklarını söylediler.
Bu süreç artık sadece 1500 TL'lik bir mesele olmaktan çıktı. Yaşanan aksaklıkların telafisi için başta marka değeri yüksek olan Hepsiburada olmak üzere, bu tür durumlarla karşılaşan diğer müşterilerin de mağduriyetlerinin giderilmesi gerektiğini belirttim. Bu sürekli mücadele içerisinde, Hepsiburada gibi önemli bir platformun yaşattığı sorunların giderilmesi, tüm tüketicilerin yararına olacaktır. Bu sürecin düzeltilmesi için çabalarımı sürdüreceğim ve yaşadıklarımı Apple US'e detaylı bir şekilde ileteceğim. Umarım gerekli aksiyonlar alınır.
20 Mart 2020 tarihinde Hepsiburada.com'dan AirPods Pro sipariş ettim. Ancak gelen ürünün arızalı olduğunu fark ettim ve Ankara'daki yetkili Apple servisine, ESCServis'e götürdüm. ESCServis, ürünün lisanssız (sahte) olduğuna dair bir rapor hazırladı. Bu durumda, Hepsiburada'nın gönderdiği ürünün sahte olduğu ortaya çıktı. İade sürecini başlattım ancak süreç oldukça uzadı ve iade talebim reddedildi.
Bu süre zarfında Hepsiburada ile iletişim kurmaya çalıştım ancak her seferinde aksaklıklar yaşandı. Sahte ürünü tekrar gönderdiler ve iletişimde sürekli aksaklıklar yaşandı. Tüm bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti ve mücadeleyi detaylı bir şekilde anlattım. Yaşadığımız bu tür sorunların çözümü için daha dikkatli ve etkili bir iletişim süreci geliştirilmesi gerektiğini vurguladım.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin çözülmesi ve benim gibi diğer tüketicilerin de benzer sorunlarla karşılaşmaması için mücadelemi sürdüreceğim. Yaşanan sürecin düzeltilmesi ve benzer sorunların tekrarlanmaması için Hepsiburada'nın daha sorumlu bir şekilde hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Hepsiburada gibi önemli bir markanın bu tür sorunları çözüme kavuşturması, tüm tüketicilerin güvenli alışveriş yapabilmesi adına önemlidir.
