Philips 58pus8505/62 televizyonum ses var, görüntü yok. Bu sorunla ilk olarak Eylül 2021'de karşılaştım ve televizyonun garanti başlangıcı olan Kasım 2022'de yetkili servise götürdüm. Ancak arızanın LED panelden kaynaklandığı ve garanti kapsamına girmediği gerekçesiyle tamir edilemediği söylendi.
Bu durum beni büyük bir mağduriyete uğrattı. Garanti süresi boyunca, iki ay boyunca televizyonum olmadan yaşadım ve her gün yetkili servise telefon etmeme rağmen cevap alamadım. Garanti süresi dolduğunda, Haziran 2024'te, aynı sorun tekrar oluştu ve üçüncü kez ses var görüntü yok sorunu yaşadım. Bu durum, televizyonun garanti bittikten hemen sonra tekrar arızalanması ve yetkili servis tarafından yapılan tamirlerin geçici çözümler olduğu algısına yol açtı.
Bu deneyimden sonra, Philips markasına olan güvenim sarsıldı ve bir daha bu markanın ürünlerini satın almamaya karar verdim. Ayrıca, her yıl binlerce lira harcayarak televizyonumu değiştirmek istemiyorum, çünkü bu sorunun tekrar yaşanma ihtimali yüksek görünüyor. Bu durum, tüketicileri yeni cihazlara yönlendirmek için tasarlanmış bir strateji gibi görünüyor ve bu da kabul edilemez.
Bu sorunla yaşayan tek kişi benim ve Philips'in kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksiklikleri var.
Bu durum beni büyük bir mağduriyete uğrattı. Garanti süresi boyunca, iki ay boyunca televizyonum olmadan yaşadım ve her gün yetkili servise telefon etmeme rağmen cevap alamadım. Garanti süresi dolduğunda, Haziran 2024'te, aynı sorun tekrar oluştu ve üçüncü kez ses var görüntü yok sorunu yaşadım. Bu durum, televizyonun garanti bittikten hemen sonra tekrar arızalanması ve yetkili servis tarafından yapılan tamirlerin geçici çözümler olduğu algısına yol açtı.
Bu deneyimden sonra, Philips markasına olan güvenim sarsıldı ve bir daha bu markanın ürünlerini satın almamaya karar verdim. Ayrıca, her yıl binlerce lira harcayarak televizyonumu değiştirmek istemiyorum, çünkü bu sorunun tekrar yaşanma ihtimali yüksek görünüyor. Bu durum, tüketicileri yeni cihazlara yönlendirmek için tasarlanmış bir strateji gibi görünüyor ve bu da kabul edilemez.
Bu sorunla yaşayan tek kişi benim ve Philips'in kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksiklikleri var.