Başlık: Samsung Servis Rezaleti! Müşteri Memnuniyeti Hiç Mi Önemli Değil?
Samsung, kaliteli ürünleri ve güçlü itibarı ile yıllardır tercih edilen bir marka. Ancak, İstanbul'daki servis hizmetlerinizle ilgili yaşadığım deneyim, markanızın müşteri memnuniyeti konusundaki profesyonellik eksikliğini ortaya koydu.
İki haftadır klima montajımı yaptırmak için beklemekteyim. İki kez, "kesin çarşambaya kadar takılır" denilmesine rağmen, bugün tekrar aradığım zaman, bayram sonrasına kalacağı ve kesin bir tarih verilemediği söylendi. Bu durum, Samsung gibi küresel bir markadan beklenmeyecek bir rezalet!
Yaz aylarının yoğun geçeceği göz önüne alındığında, servis hizmetlerinizi buna göre uyarlamak ve yeterli personel istihdam etmek sizin sorumluluğunuz. Müşterilerinizin zamanını ve planlarını önemsememeniz, markanızın prestijine gölge düşürüyor.
Bu şikayeti ciddiye almayı ve acil adımlar atmayı bekliyorum. Müşteri memnuniyeti, bir markanın başarısının temelidir. Bu denli ihmalkar ve yetersiz kalmak, markanıza olan güvenimi sarsıyor. İlgili birimlerin bu sorunu çözmek için elini taşındırmasını ve en kısa sürede geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Samsung gibi büyük bir şirketin, müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar başarısız olması kabul edilemez. Acil bir müdahale bekliyorum, aksi takdirde markanıza olan güvenim tamamen sarsılacak!
Samsung, kaliteli ürünleri ve güçlü itibarı ile yıllardır tercih edilen bir marka. Ancak, İstanbul'daki servis hizmetlerinizle ilgili yaşadığım deneyim, markanızın müşteri memnuniyeti konusundaki profesyonellik eksikliğini ortaya koydu.
İki haftadır klima montajımı yaptırmak için beklemekteyim. İki kez, "kesin çarşambaya kadar takılır" denilmesine rağmen, bugün tekrar aradığım zaman, bayram sonrasına kalacağı ve kesin bir tarih verilemediği söylendi. Bu durum, Samsung gibi küresel bir markadan beklenmeyecek bir rezalet!
Yaz aylarının yoğun geçeceği göz önüne alındığında, servis hizmetlerinizi buna göre uyarlamak ve yeterli personel istihdam etmek sizin sorumluluğunuz. Müşterilerinizin zamanını ve planlarını önemsememeniz, markanızın prestijine gölge düşürüyor.
Bu şikayeti ciddiye almayı ve acil adımlar atmayı bekliyorum. Müşteri memnuniyeti, bir markanın başarısının temelidir. Bu denli ihmalkar ve yetersiz kalmak, markanıza olan güvenimi sarsıyor. İlgili birimlerin bu sorunu çözmek için elini taşındırmasını ve en kısa sürede geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Samsung gibi büyük bir şirketin, müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar başarısız olması kabul edilemez. Acil bir müdahale bekliyorum, aksi takdirde markanıza olan güvenim tamamen sarsılacak!