Şok Marketlerdeki Rafların Boş Olması ve Müşterilerin Alternatif Arayışına Neden Olan Sorunlar!
Son zamanlarda Şok marketlerde yaşanan sorunlar, müşterileri alternatif perakende mağazalarına yönlendirmeye başladı. Bir ürünü bulamamak, son kullanma tarihlerinin geçmesi ve buna rağmen ürünlerin iade alınmaması gibi sorunlar, müşterilerin güvenini sarsıyor.
Örneğin, dün 150 gram rulo kaymak satın aldım çünkü 200 gramlık kase kaymak kalmamıştı. Eve geldiğimde, son kullanma tarihinin geçtiğini fark ettim ve mağaza kapandığından iade edemedim. Bir sonraki alışverişte yumurta almak için gittiğimde, 15'li lyumurta ile onlu omega-3 basılmış yumurtaların aynı fiyata satıldığını gördüm ve en az 8-10 paket vardı. Bu durum, şirket politikalarının müşteri memnuniyetinden ziyade kâr marjlarını ön planda tuttuğunu gösteriyor.
Şok marketlerin bu tutumu, müşterileri uzaklaştırmaktan başka bir işe yaramıyor. Müşteriler olarak bizler, ürünlerin taze ve son kullanma tarihlerinin geçerli olmasını bekliyoruz. Ayrıca, mağaza politikalarının esneklik göstermesi ve müşteri memnuniyetini sağlaması gerekiyor. Aksi takdirde, bizim gibi alternatif perakende mağazalarına yönelecek müşteri kitlesi artacak ve Şok marketler müşterilerini kaybedecektir.
Bu sorunların bir an önce çözüme kavuşturulması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması gerekiyor. Aksi takdirde, Şok markası güven kaybına uğrayacak ve müşteriler alternatif mağazalara yönelecektir.
Son zamanlarda Şok marketlerde yaşanan sorunlar, müşterileri alternatif perakende mağazalarına yönlendirmeye başladı. Bir ürünü bulamamak, son kullanma tarihlerinin geçmesi ve buna rağmen ürünlerin iade alınmaması gibi sorunlar, müşterilerin güvenini sarsıyor.
Örneğin, dün 150 gram rulo kaymak satın aldım çünkü 200 gramlık kase kaymak kalmamıştı. Eve geldiğimde, son kullanma tarihinin geçtiğini fark ettim ve mağaza kapandığından iade edemedim. Bir sonraki alışverişte yumurta almak için gittiğimde, 15'li lyumurta ile onlu omega-3 basılmış yumurtaların aynı fiyata satıldığını gördüm ve en az 8-10 paket vardı. Bu durum, şirket politikalarının müşteri memnuniyetinden ziyade kâr marjlarını ön planda tuttuğunu gösteriyor.
Şok marketlerin bu tutumu, müşterileri uzaklaştırmaktan başka bir işe yaramıyor. Müşteriler olarak bizler, ürünlerin taze ve son kullanma tarihlerinin geçerli olmasını bekliyoruz. Ayrıca, mağaza politikalarının esneklik göstermesi ve müşteri memnuniyetini sağlaması gerekiyor. Aksi takdirde, bizim gibi alternatif perakende mağazalarına yönelecek müşteri kitlesi artacak ve Şok marketler müşterilerini kaybedecektir.
Bu sorunların bir an önce çözüme kavuşturulması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması gerekiyor. Aksi takdirde, Şok markası güven kaybına uğrayacak ve müşteriler alternatif mağazalara yönelecektir.