10 Haziran 2024 Pazartesi günü, Trendyol Yemek uygulaması üzerinden 383,82 liralık bir yemek siparişi verdim. Siparişimi verirken, sistemde açık adresimi ve telefon numaramı girdim ve şirketin yemek siparişini adrese teslim edeceği ve müşteriyi arayarak teslimat hakkında bilgilendirme yapacağı taahhüdü vardı. Ancak, ne binaya bir kurye geldi ne de arandım. Yemek siparişini getiren kuryeyi, uygulamanın canlı konum desteğiyle izlediğimde, adresime gelmek yerine, beyan ettiğim binanın ilerisindeki yol üzerinde bekliyor ve beni arayarak bilgilendirme yapmıyordu. Kurye, siparişimi teslim etmeden, sistemi üzerinden siparişi iptal ettirerek yemeği kendine aldı ve ücretin iadesini yapmadı.
Trendyol Müşteri Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, adresime gelindiği, arandığım ve "adreslerde bulunamadığı" için siparişimin iptal edildiği ve yemeğimin "imha edileceği" söylendi. Ancak, adresime ve bulunduğum binaya gelinmeden önce beni nasıl bulmayı bekledikleri sorusu cevapsız kaldı. Ayrıca, arandığım iddiası da doğru değildi. Müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüğümde, aranmadığımı belirttiğimde, sisteme baktığını ve kuryenin not olarak "arandı, ulaşılamadı" bilgisini bırakmasına rağmen sistemde herhangi bir arama kaydının bulunmadığını söyledi. İtirazlarımı dile getirdiğimde ise bana "hakkınızı yasal yollarla arayabilirsiniz" cevabını aldım.
Sonuç olarak, para vererek aç kaldım ve Trendyol Yemek uygulaması через Trendyol Yemek üzerinden benzer şikayetlerin binlerce sayıya ulaştığı göz önüne alındığında, bu uygulamanın şirket tarafından kasıtlı bir politika haline getirilmiş olabileceği ve müşterilerin ihmal veya kasıt ile mağdur edildiğini düşünüyorum. Bu durumu kimsenin yaşamaması ve parasıyla rezil olmaması için tecrübe ettiğim bu olayı paylaşmak istedim. Trendyol Yemek hakkındaki şikayetler, sadece benim mağdur olmadığımı gösteriyor. Lütfen dikkatli olun ve Trendyol Yemekten uzak durun!
Trendyol Müşteri Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, adresime gelindiği, arandığım ve "adreslerde bulunamadığı" için siparişimin iptal edildiği ve yemeğimin "imha edileceği" söylendi. Ancak, adresime ve bulunduğum binaya gelinmeden önce beni nasıl bulmayı bekledikleri sorusu cevapsız kaldı. Ayrıca, arandığım iddiası da doğru değildi. Müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüğümde, aranmadığımı belirttiğimde, sisteme baktığını ve kuryenin not olarak "arandı, ulaşılamadı" bilgisini bırakmasına rağmen sistemde herhangi bir arama kaydının bulunmadığını söyledi. İtirazlarımı dile getirdiğimde ise bana "hakkınızı yasal yollarla arayabilirsiniz" cevabını aldım.
Sonuç olarak, para vererek aç kaldım ve Trendyol Yemek uygulaması через Trendyol Yemek üzerinden benzer şikayetlerin binlerce sayıya ulaştığı göz önüne alındığında, bu uygulamanın şirket tarafından kasıtlı bir politika haline getirilmiş olabileceği ve müşterilerin ihmal veya kasıt ile mağdur edildiğini düşünüyorum. Bu durumu kimsenin yaşamaması ve parasıyla rezil olmaması için tecrübe ettiğim bu olayı paylaşmak istedim. Trendyol Yemek hakkındaki şikayetler, sadece benim mağdur olmadığımı gösteriyor. Lütfen dikkatli olun ve Trendyol Yemekten uzak durun!