zaranın artık müşterisiyle ilgilenmemesi

[AbdullahUzun]

İstinye Park AVM'deki Zara mağazasında geçen hafta alışveriş yaptım. Gömlek, pantolon ve ayakkabı denedim, almak istedim ama mağazada temiz ürünler yoktu. Mağazadaki kiosklardan yetkililerle konuştum, pazartesi ürünlerin elime ulaşacağını söylediler. Ama bugün hala ürünler geldi. Zara, kargo gönderimleri için bir günde kargo gibi tecrübesiz ve yetersiz bir firma kullanıyormuş. Zara'ya ulaşmak zaten amerika konsolosluğuna girmekten daha zor. Ulaşsanız da, sıfır çözüm odaklılık ve biz hemen ilgileniyoruz, aciliyet kaydınızı oluşturuyoruz gibi bot cevapları alırsınız. Ürün pazartesi dağıtımına çıktı diye geçiyor, ama 3 gündür adreste değil, ya da ulaşılamadı gibi bir durum güncellemesi yapılıyor. 3 gündür çağrı merkezine adreste olduğumu, kimsenin bana ulaşmadığını söylüyorum ama sorun çözülmüyor. Zara'nın bir çağrı merkezi yok. İnternette bir numara bulursunuz, sizi sitedeki bota ya da bot çakması bir müşteri temsilcisine yönlendirir. Durumu anlatıyorum, üzgünüz ama yapabileceğimiz bir şey yok diyorlar. Kargo firmasına ulaşıp aciliyet bildirebilirlermiş. 3 gündür aciliyet bildiriyorlar, kurye hala ulaşılamadı bilgisi giriyor sisteme. Zara'nın online mağazasından alışveriş yapmayın. Bu devirde insanı parasıyla rezil ediyorlar. Biz de ismi var diye güvendik, siz güvenmeyin.